Sur votre site, une assistante pose vos questions et vous transmet la demande
Le visiteur choisit de quoi il s'agit. L'assistante lui pose les questions que vous avez réglées pour ce cas, puis lui demande son nom, son téléphone ou son e-mail, et s'il est pressé. Vous recevez la demande dans « Demandes », avec ses réponses.
Où arrive la demande
Dans « Demandes », avec la pastille « Sur votre site ».
Le choix du visiteur, ses réponses, son nom et son contact arrivent ensemble. Une réponse vide s'affiche « Non renseigné ».
Clara juge la demande comme un mail : si elle ne peut pas attendre, vous recevez un SMS.
Si le numéro ou l'adresse laissés sont sur une fiche de votre Extrabat, la demande vous montre cette fiche. Rien ne prouve qu'ils appartiennent au visiteur : vérifiez avant de lui parler de son dossier.
Une question seule, sans demande laissée, ne vous envoie rien. Vous relisez chaque conversation dans Taskizy pendant 30 jours.
Ce que vit le visiteur
En bas de votre site, il clique sur « Une question ? ».
L'assistante se présente au nom de votre entreprise et dit qu'elle est une intelligence artificielle.
Il écrit qu'il veut laisser une demande. L'assistante lui demande de quoi il s'agit et lui propose les cas de votre liste : il choisit « SAV équipement ».
L'assistante lui pose d'abord, l'une après l'autre, les questions de ce cas : le matériel, puis le symptôme.
Un formulaire s'ouvre : son nom, un téléphone ou un e-mail, ce qu'il souhaite, et s'il est pressé. Il envoie sa demande.
Ce que vous réglez
Ce qu'elle demande
Panne : matériel et symptôme. Chantier : travaux et adresse. Vous les changez.
Ce qu'elle sait
Votre site relu et validé, vos coordonnées, vos délais, vingt questions au plus.
Sujets écartés
Les prix, d'office. À votre choix : les garanties, le traitement de l'eau.
Vos heures d'ouverture
Elle répond à toute heure. Elle donne vos horaires et dit quand vous répondrez.
Mise en service
Testez-la comme un visiteur, puis allumez-la. Le site suit en 15 minutes au plus.
Vous l'installez une fois
Vous collez un code sur toutes les pages de votre site, quel que soit l'outil qui a servi à le faire. La fenêtre ne s'affiche qu'à l'adresse que vous avez indiquée.
Vos questions
Et si elle répond une bêtise ?
Elle n'écrit pas ses réponses : le visiteur lit une information que vous avez validée, ou un texte fixe. Elle peut se tromper d'information, et la fenêtre prévient le visiteur qu'une intelligence artificielle peut se tromper. Vous relisez chaque conversation.
Et si le visiteur ne répond pas à une question ?
La demande part quand même, la ligne s'affiche « Non renseigné ».
Une demande urgente arrive en pleine nuit ?
Si une personne est en danger, l'assistante dit au visiteur d'appeler le 15 ou le 112, et la demande vous arrive marquée « Urgent ». Hors de vos heures d'alerte, aucun SMS ne part, même pour elle, ni à la reprise : elle vous attend en tête de « Demandes ».
Répond-elle à ma place ?
Elle répond aux questions dont vous lui avez donné la réponse : vos horaires, vos délais, vos questions fréquentes. Pour tout le reste, elle prend la demande, et c'est vous qui rappelez. Elle ne prend pas de rendez-vous et ne passe pas la conversation à une personne.
L'essai peut inclure l'assistante de votre site.
Essai gratuit